1. Premessa
La presente politica disciplina le condizioni di reso e rimborso applicate agli acquisti effettuati su medaglie.net.
L’acquisto dei prodotti implica l’accettazione integrale delle regole indicate di seguito.
2. Prodotti personalizzati e limiti al diritto di recesso
I prodotti venduti tramite il sito sono personalizzati su specifica richiesta del cliente (stampe, incisioni, design forniti dall’utente).
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
● Per tali articoli, non è previsto un recesso automatico.
● Eventuali richieste di reso devono essere valutate caso per caso, previo contatto diretto con il servizio clienti.
Il Titolare si riserva quindi di accettare o rifiutare il reso in base allo stato del prodotto e alla possibilità di recuperarlo.
3. Quando è possibile il reso
Il reso può essere accettato nei seguenti casi:
● Errore di produzione imputabile al venditore
(es. difetti strutturali, errore di stampa non conforme ai file inviati dal cliente).
● Prodotto danneggiato durante la spedizione
L’utente deve segnalare il danno entro 48 ore dalla consegna, allegando foto e descrizione dettagliata.
● Altri casi valutati discrezionalmente
Il venditore può autorizzare il reso anche in situazioni non rientranti nei punti precedenti, se tecnicamente ed economicamente possibile.
4. Prodotti non soggetti a reso
Il reso non è accettato quando:
- il prodotto è personalizzato e risulta non rivendibile o non recuperabile;
- il cliente richiede la restituzione per cambio idea, errore di progettazione, file grafico errato fornito da lui stesso;
- il prodotto è stato utilizzato, deteriorato o modificato dopo la consegna.
5. Modalità di richiesta reso
Per richiedere un reso è necessario:
- Inviare una richiesta a supporto@medaglie.net indicando:
- numero ordine,
- motivazione,
- fotografie del prodotto,
- eventuali difetti riscontrati.
- Attendere la conferma scritta di autorizzazione al reso.
Nessuna spedizione non autorizzata sarà accettata. - Una volta approvato il reso, il cliente dovrà spedire il prodotto entro 7 giorni.
6. Spedizione di reso
- Le spedizioni verso il venditore devono essere inviate tramite corrieri nazionali affidabili (Poste Italiane, BRT o equivalenti).
- Il costo del reso è sempre a carico del cliente, salvo difetti imputabili al venditore.
- Il cliente è responsabile dell’imballaggio adeguato del prodotto per evitarne il danneggiamento durante il trasporto.
Il venditore non risponde di resi smarriti o danneggiati se spediti senza adeguata protezione.
7. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il venditore potrà applicare una delle seguenti soluzioni:
● Rimborso completo
Solo se:
- il difetto è imputabile al venditore,
- il prodotto è danneggiato in modo documentabile durante il trasporto,
- il reso è autorizzato e il prodotto è ricevuto integro.
● Rimborso parziale
Applicato quando:
- il prodotto mostra segni di utilizzo o deterioramento,
- parti non recuperabili richiedono un costo di lavorazione aggiuntivo.
● Emissione di buono acquisto
Proposta al cliente quando il prodotto personalizzato non può essere interamente rimborsato ma è possibile offrire una compensazione.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo accordi diversi.
8. Tempi di rimborso
Il rimborso (parziale o totale) avviene entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto reso, dopo la verifica dello stato dell’articolo.
9. Contatti
Per informazioni, richieste di reso o chiarimenti:
supporto@medaglie.net